新規集客を考える

今回は、以前に記載させて頂いた内容の

美容室経営者の悩みランキング　第３位の

「新規集客」

について考えたいと思います。

とは言うものの

新規集客は専門外ですので

即効性を求められる場合は

大手ポータルサイト担当者または

ポータルサイトの対策を行われている

コンサルティングの方々に

ご相談頂く事をお勧め致します。

今回、この記事では…

弊社が行わせて頂いているスタイリスト向けのセミナー

「顧客満足度アップ スタイリスト育成研修」を

受講して頂いて

指名技術売上１００万円を超えられた方々に

お伝えしている内容の中で

“新規集客”　に繋がる、または

“客数アップ”　に繋がる事柄をお伝えさせて頂きます。

新規客数を増やすには、当然の事ですが、

「私はここにいますよ！」

と存在を認知してもらう必要があります。

この認知活動に使用されるのが

大手ポータルサイトなのかＳＮＳが

現在の中心媒体という事になります。

問題はその先だと思います。

認知をされても興味をもってもらえなければ

来店には繋がりませんし、

スタイル写真やメニューすら検索してくれません。

ではまず何をしないといけないのか…

という事ですが

“あなたの強み、魅力、特長　は何なのか”

を言語化する事です。

この強み、魅力、特長を整理する中で

抑えておいて頂きたいのが

“テイスト”　になります。

あなたの得意とするテイストのお客様が

来店して頂ければ

おそらく話は合うと思いますし

ヘアデザインも気に入ってくれると思います。

ところがテイストの異なるお客様が

来店された場合、

「イメージと違う」という事で

クレームや失客の要因になってしまうと思います。

また新たにサロンや

スタイリストを探している

お客様目線で考えると

「この美容師さん、

　私の伝えたい事を理解してくれるかなぁ？」

と不安を抱えられている事が多く、

その不安の解消に繋がるのも

テイスト感の一致になります。

ですので、

ＳＮＳでヘアデザインを掲載する事はもちろんの事

「お気に入りのアイテム」や「今日のファッション」

を投稿する事は

テイストの発信に繋がりますので効果的と言えます。

新規集客というと

ついつい「ポータルサイト」と「ＳＮＳ」を

中心に考えてしまいますが

デジタル媒体が普及する以前に

よく行われていた手法の「紹介」

というのは、今もとても効果的な手段と言えます。

ただし…

あなたの魅力が

お客様から “お友達” や “家族” に伝わらなければ

来店には至りませんので

紹介においても

“あなたの強み、魅力、特長”

を言語化する事は必須となります。

その言語化なんですが…

「私は○○という強みと、○○という魅力と、

　○○という特長のある美容師です」

と表現すると

おそらく嫌がられると思います。

お客様がお友達や家族と

美容室についての話をするシーンを想定した場合、

「そのヘアスタイル、すごい可愛いね！」

というように

ヘアスタイルの印象が会話のスタートになると思います。

そしてその後にお友達が

「どこの美容室に行ったの？」

と質問してくる事はほぼないと思います。

ですので、お客様がお友達や家族から

「そのヘアスタイル、すごい可愛いね！」

と言われた後に

「このヘアスタイルは、ここがポイントらしいよ！

　担当の美容師さんが言っていた」

みたいな流れになるように、

①本日のヘアデザインの “デザインポイント” を

　必ずお客様に伝える事

そして

②そのデザインポイントがつくれなくなった事は

　どのようにして判断できるのか

また

③デザインポイントが

　つくれなくなる時期はいつ頃なのか

を伝える事をお勧めしています。

①については

紹介のきっかけづくりのフレーズとして

②については

デザインには賞美期限がある事を理解して頂く為に

③については

次回来店目安と次回予約の促しに

活用して頂けたらと思います。

ＳＮＳはとても面倒くさいかもしれません。

でも、ＳＮＳが無い時代は

営業後、夜遅くまで

手書きでＤＭを書いていた事を思えば

労力的にも、経費的にも、効果的にも

有効な手立てだと思います。

また紹介においても

女性が３人集まれば

“美容の話がはじまる” と言われます。

その時にお友達に紹介してもらえるように

紹介カードをご準備頂くのも効果的だと思います。

紹介カードは

必ず施術中にお渡しする事！

です！！

お客様が来店されてから退店するまでの中で

お客様が一番せわしくされるのが

キャッシャー時です。

このキャッシャー時に紹介カードを渡されても

◎話をほぼ聞いていない

◎紹介カードをもらった事も覚えていない

という状況になります。

その為、紹介カードは

お客様の心と時間に余裕がある

“施術中” に渡す事がポイントになります。

「誰に渡そうかなぁ～」

と具体的な人物のイメージが浮かべば

ほぼ渡して頂けると思います。

最後にこの紹介カードですが

あなたのＳＮＳのＱＲコードを

必ず添付しておいて下さい！！

ＳＮＳのＱＲコードがあれば

その場でＳＮＳ検索してくれる確率が高まります。

検索してくれれば

興味関心を持ってもらえそうなプラスの話も

お客様からお友達などにして頂けると思います。

ちょっとしたひと手間と工夫で

お客様の来店と再来を促して頂けたらと思います。