管理者が “若手指導を先輩に任せる組織”が静かに崩れていく理由
■ある美容室で起きた出来事
美容室の管理者Ａさんは
悩んでいました。
若手スタッフＢさんが、
最近ミスを連発し、
表情も暗い…。
Ａさんは気になっていたものの、
こう考えていました。
☑「私が直接言うと圧になるし…」
☑「若手の気持ちは
若手の方が分かるだろう」
☑「同性の先輩の方が
話しやすいはず」
そこで若手スタッフＢさんの
少し年上の先輩である
スタッフＣさんに
Ｂさんの指導を
任せることにしました。
しかし数週間後、
管理者Ａさんは
違和感を覚えます。
「店の空気が重い…。」
若手スタッフＢさんは
さらに自信を失い、
先輩スタッフＣさんは
疲れた顔をしています。
そして
ＢさんＣさんの距離が
微妙に広がっている…。
Ａさんは
気づいていませんでした。
この時すでに、
組織は“静かな崩壊”に
向かっていたのです。
■なぜ崩壊が始まるのか
管理者が「関わらない」
という選択をすると、
一体感を生み出さないといけない
組織の中心が
空洞化を起こします。
▶指導の質が
先輩スタッフの力量に左右される
▶若手が
「誰が責任者なのか」分からなくなる
▶トラブルが起きても、
誰も最終責任を取らない
▶管理者への信頼が薄れ、
帰属意識が下がる
▶組織の空気が徐々に荒れ、
離職が増える
つまり管理者が
マネジメントから逃げると、
組織は必ず弱体化します。
Ａさんの美容室で
起きていたことは、
美容業界に関わらず
一般企業でも
全国どこでも
同じように起きてしまいます。
■逆に、成長する組織はどうしているのか
成長している組織には
必ず共通点があります。
●トップが
「人に向き合うスピード」
圧倒的に “速い”
☑悩みがあれば即日対応
☑人間関係のトラブルは放置しない
☑一人ひとりの性格や
価値観を理解しようとする
●言葉の選び方を真剣に考えている
☑「どう伝えれば動機づけになるか」
☑「このスタッフには
どんな言葉が響くか」
これらを丁寧に考えられています。
この姿勢が、
スタッフにとっては
深い承認 となり、
翌日からの
モチベーションと帰属意識を
劇的に高めることになります。
■管理者が関わらない理由の
ほとんどが “不安”
Ａさんもそうでした。
☑ 経験が足りない
☑アドバイスできるほど
管理者としての実力がない
☑部下後輩に慕われていない
☑どう関わればいいか分からない
この不安が
「他人任せ」「放置」
という行動につながります。
しかし、関わらない限り、
管理者としてのスキルは
一切伸びません。
そしてその間に、
組織は確実に弱っていきます。
■マネジメントの本質は
“管理” ではない
マネジメントの直訳は
「管理」です。
しかし人は
管理されることを嫌います。
つまりマネジメントの本質は…
✘ 管理することではなく
〇 愛情を持って関わること
です。
もしあなた自身
あるいは
あなたの部下が
スタッフに関心を持てているなら、
管理者としての資質は
すでにあります。
あとは正面から
誠心誠意向き合うだけです。
■ただし、現代の管理は
“知識なしでは難しい”
昭和・平成・令和…
育った環境も
情報の入手方法も
価値観も
まったく違います。
しかし、
人間の本質は変わりません。
だからこそ、
☑管理者としての知識
☑心理学の理解
が必要な時代に
なっています。
実際、私が頂くご相談内容で
もっとも増えているものは
「人材採用」と「幹部育成」
です。
採用が難しい中
スタッフの育成ができない
↧
結果として
定着率が向上しない
↧
年齢が５歳離れると
「関わり方が分からない」
と管理者が増加している
というようなものです。
悩んでいるのは、
あなたの組織だけではありません。
■弊社Gemsの管理者向けセミナーは、
これら悩みのためにある
Gemsでは、
管理者が「どう関わればいいか分からない」
を解消するための
セミナー・コンサルティングを
多数ご用意しています。
☑若手への適切な指導方法
☑スタッフのタイプ別コミュニケーション
☑人間関係トラブルの介入方法
☑モチベーションを
引き出す言葉の選び方
☑管理者としての
心理学的アプローチ
☑組織崩壊を防ぐ“関わり方の設計”
☑風土づくりのための習慣づくり
etc…
これらの内容は
美容業界だけでなく
一般企業の方からも
ご依頼を頂き
提供させて頂いています。
■最後に
もし今…
「関わり方が分からない」
「管理者としての自信がない」
「組織が少し不安定だと感じる」
という状況があるなら…
という状況になりそうなら…
手遅れになる前に
一度Gemsにご相談ください。
組織の未来は、
“管理者の一歩”
で大きく変わります。
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